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青島ハイテク産業開発区における行政サービス改革の加速化

Source：大衆網・ポスターニュース 10-09-2026 10:00:00

青島ハイテク産業開発区では、行政サービスの利便化を促進するため、市民が退勤時間帯に個人事業主の開業登記手続きを行う際、窓口が自主的に勤務時間を延長し、その日のうちに営業許可証を受け取れるようにした。今年に入り、同区は企業や市民が手続きを行う際の課題に焦点を当て、数多くの革新的な改革措置を打ち出し、ビジネス環境の継続的な改善に取り組んでいる。

これまでに、「第一線で立場を交換して体験する」キャンペーンを展開し、職員が窓口に常駐して手続きの同行・サポートを行うことで、8つのサービス上の課題を洗い出し、直ちに是正措置を講じた。市民の手続き時間に関する課題に対処するため、「昼休みも対応、退勤時間後も対応、週末は予約制で対応」という柔軟なサービスを導入し、「1+X+N」（1カ所の行政サービスセンター＋Xカ所のワンストップ窓口＋Nカ所の代行センター）の支援・代行体制を整備するとともに、オンライン手続きの全過程において支援サービスを提供している。

産業パーク内の企業住所登録に「住所予約」モジュールが導入され、登録書類が簡素化されている。これまでに、すでに10カ所以上の産業パークで導入され、7,485件の企業登録を支援した。また、特殊設備の一括簡易名称変更、OPC創業サービスステーション、常態化された遠隔・異地入札評価などのカスタマイズ型サービスも展開し、行政サービスのあり方を「人がサービスを探す」から「サービスが人に届く」へと転換させ、地域の質の高い発展を後押ししている。